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Il servizio di Help Desk 4hd.it,
nasce in Titus dall'esigenza di voler
semplificare e velocizzare al
massimo la comunicazione con i propri clienti in merito alle
richieste di supporto tecnico.
4hd può
essere utilizzato anche nella vostra azienda, come sistema di
comunicazione con i vostri clienti.
Come
funziona
Ampiamente configurabile in ogni sezione,
tramite l'interfaccia web del
servizio è possibile:
- aprire richieste di
assistenza attraverso un'interfaccia guidata secondo le
categorie disponibili
- visualizzare lo stato di
tutte le richieste aperte, ed effettuare ricerche e report
relativamente a quelle aperte, in corso e/o chiuse
- consultare la sezione knowledge base, che contiene
le risposte a tutte le domande frequenti ricevute dal
servizio assistenza
Ad ogni variazione di
stato delle richieste, è possibile configurare il sistema per ricevere notifica via e-mail
e/o sms.
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